这是雷军的一句名言，说的是借助社交网络传播的台风，使小米顺势而飞。

2010年，小米公司成立，发布了基于 Android 系统定制的 MIUI 手机操作系统。2011年，发布小米手机。2012年发布第二代小米手机，全年手机销售 719万台。2013年发布红米手机，MIUI 用户超过 2000 万，全年手机销量达到 1870 万台。2014年，发布小米路由器、小米平板以及第二代小米电视。

发展速度，相当惊人！

产品篇

小米联合创始人黎万强先生将其归功于参与感。

第一，通过用户参与能够做出好产品；第二，好产品再通过用户的口碑来传播与营销。

口碑传播有以下三个核心，黎先生称之为“口碑铁三角”：

• 发动机——产品
• 加速器——社会化媒体
• 关系链——用户关系（不是把用户当上帝，也不是把自己当上帝，而是和用户做朋友）

消费理念的变迁决定了产品的形态。

功能式  >  品牌式  >  体验式  >  参与式

功能式：在物资匮乏的年代，人们为了满足功能式的需求而消费，以物美价廉为准。
品牌式：商品开始丰富之后，广告开始盛行，品牌成了人们追求的东西。
体验式：像超市与体验店，食品好不好，可以先免费品尝，手机好不好，可以到店体验。
参与式：像小米一开始就让用户参与到产品研发过程以及市场运营。

社交网络时代，企业与用户之间的信息传递路径发生了改变。以前企业只能通过公共媒体向外界传递信息，现在通过网络，可以第一时间发出声音。

以往的软件产品，可能一年才升级一个版本。而小米 MIUI 系统每周都会升级，并设立新功能用户投票版块，以用户投票数来衡量新功能的价值，然后给予员工奖励。用户还会在论坛对新版提建议、反馈问题，以促进下一版的发展。

下一版要增加什么功能点，也是通过用户提出需求、投票来决定的。

用户体验的核心是为谁设计。产品迭代的过程是：能用（设计出目标用户能用的产品）、好用（把产品交互做好）、好看（把产品界面做好）。如果没有把握好为谁设计，那么产品再好用好看也是白费。

人才始终是最重要的。最重要的是团队，其次才是产品。有好的团队才有可能做出好产品。要寻找兴趣相投（最合适）的人才（最专业的）加入团队。作为老板，至少有两件事情是最重要的：找人和找钱。乔布斯说他大约把四分之一的时间用于招募人才。雷军为了找到合适的人，常常一聊就是近10个小时。

品牌篇

小米将其定位为“互联网手机”，以移动互联网应用服务为主，而不是以手机硬件利润为主。小米做品牌的路径与传统企业不同，它一开始专注于忠诚度，做出好产品，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够量级后，才投入去做知名度。粉丝是口碑传播的基础，粉丝效应不可设计，但可因势利导，给用户可参与与互动的方式。如小米周边产品（米兔玩偶等）、米粉节。参与感的顶点是“成为明星”，在米粉节上，就选出了几十个在各个领域有代表性的资深米粉，为他们专门制作了 VCR，请他们走上红毯，领取他们的“金米兔”奖杯。

创业之初，在品牌上主要考虑以下几点：

• 中文名要易记易传播
• 配套的顶级域名可获得
• 商标可注册
• 便于国际化推广
• 生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪

很多创意人员说起产品理念头头是道，但是连自己营销的产品重要参数都一知半解。产品的技术细节要详细地展示出来，因为专业的用户会去研究和比较。

剧场式发布会是小米最显著的标志之一，如何办好剧场式的发布会：

1. 做沉浸感的发布会，现场布置越简洁越好。舞台不用花哨，最好就是一块黑幕布下一张LED屏就够了。过度修饰的复杂场景反而会形成干扰。
2. 现场的座椅应该一致，毕竟大家都是来听产品介绍的，不是来摆谱的。有的发布会最前面半排还要搞成沙发，就会造成现场感不一致感。
3. 发布会时长不要超过 90 分钟，因为这是听众疲劳感的阈值。
4. 场内要简洁干练，元素集中。场外则可以多一些丰富的互动设计，让来得早的用户可以玩。
5. 发布会的核心是产品，关键表现形式是演示文稿。这一核心要素需要在前期细致准备好，达到每一张都是海报级的，合理安排尖叫点，最好保证每 5 钟会出现一个尖叫点，贯穿全场才能做到全程无尿点。

互联网公关要练“不生气”功。互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以，传播途中有不同的声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、抓主流就可以了。一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。

新媒体篇

企业做自媒体的内容品质最重要的是“讲人话”，不要太形式主义和客套。小米公司内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米在社会化媒体平台上投入的人力有上百人，充分的人力投入很重要。比如，为微博运营团队配备了完善的产品经理、主编和编辑、设计师以及软件工程师团队。

基于QQ好友关系，微信更适合做服务平台，而不是营销平台。

服务篇

用户在哪里就到哪里做服务，随时在用户身过，甚至不是用户上门，而是主动找用户。

传统的客服电话一般只在工作时间提供服务，但对于 90 后、00 后的年轻人来说，打电话往往是件很痛苦的事情，而上网聊天则是他们喜欢沟通的方式，因此小米开通了 7x24 小时的在线服务平台。小米一开始是在论坛提供服务，全体工程师、创始人都去论坛上解答用户的问题。后来用户都在玩微博，就直接组建了数十人的团队，专门在微博上和用户保持一对一的沟通。微信流行起来后，又马上组建了微信客服运营团队。小米也在百度知道和贴吧服务百度平台上的用户。

人是环境的孩子。在不同的环境下，人有不同的表现和自觉性。在一个对客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了。用制度规范服务人员，他们的微笑不是发自内心的，是假的。你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果。

小米的经验是什么？

做一个好产品，吸引用户成为粉丝，形成社群。在社群的参与下，持续改进产品，使产品更符合用户的需求。社群自发宣传，产生口碑。

注：本文是《参与感》读书笔记。